Contact Us

Auf dieser Kontaktseite finden Sie alle wichtigen Informationen, um den Kundendienst von Sultan Bet unter der Domain sultan-de.com zu erreichen. Sie können uns bei Fragen zu Ihrem Konto, Ein- und Auszahlungen, Boni, technischen Problemen, verantwortungsvollem Spielen oder Beschwerden jederzeit kontaktieren; wir stellen sicher, dass Ihre Anfrage strukturiert an die zuständige Stelle weitergeleitet wird.

Sultan Bet wird international betrieben und richtet sich unter anderem an Spielerinnen und Spieler aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Damit Sie Ihre Anliegen rechtssicher und effizient platzieren können, stellen wir Ihnen sowohl direkte Kontaktwege (E-Mail, Live-Chat) als auch ein Formular zur Verfügung und benennen die verantwortlichen Gesellschaften, die Aufsichtsbehörde in Curaçao sowie die zuständigen E-Mail-Adressen für Beschwerden.

Kontakt

Nachfolgend finden Sie die zentralen Kontaktwege zu Sultan Bet auf sultan-de.com sowie die gesetzlich relevanten Anbieterangaben. Bitte halten Sie bei jeder Anfrage Ihre Kontodaten (Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse) bereit, damit unser Team Ihr Anliegen eindeutig zuordnen kann.

Kundendienst & allgemeiner Support

• E-Mail-Support (Hauptkontakt): Sie erreichen den Kundendienst von Sultan Bet unter [email protected]. Nutzen Sie diese Adresse für allgemeine Anfragen, Kontofragen, Verifikationsunterlagen, Bonus- oder Auszahlungsthemen. Anfragen werden in der Regel in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Live-Chat (24/7): Auf der Plattform steht ein Live-Chat zur Verfügung, der nach aktuellem Stand rund um die Uhr erreichbar ist. Für deutschsprachige Nutzer kann teilweise Übersetzungssoftware zum Einsatz kommen, die Kommunikation kann daher in Deutsch und/oder Englisch erfolgen.
• Webseite: Der Zugang für den deutschen Markt erfolgt über https://sultan-de.com. Die internationale Hauptdomain lautet https://sultanbet.com.

Hinweis: Bitte übermitteln Sie aus Sicherheitsgründen niemals Ihr Passwort oder vollständige Zahlungsdaten (z. B. vollständige Kreditkartennummer) per E-Mail oder im Kontaktformular. Unser Kundendienst wird Sie nie nach Ihrem Passwort fragen.

Beschwerden & regulatorische Kontakte

Wenn Sie mit einer Entscheidung oder Antwort des Kundendienstes nicht einverstanden sind, können Sie eine Beschwerde gestuft vorgehen lassen. Dabei gilt folgender empfohlener Ablauf, um eine geordnete Streitbeilegung sicherzustellen:

1. Interne Beschwerde bei Sultan Bet: Senden Sie eine ausführliche Darstellung Ihres Anliegens zunächst an [email protected]. Fügen Sie alle relevanten Informationen (Zeitpunkte, Transaktions-IDs, Screenshots) bei. Unser Team versucht, die Angelegenheit nach internen Richtlinien zu klären.
2. Eskaliertes Beschwerdeverfahren: Erfolgt nach angemessener Zeit keine zufriedenstellende Lösung, können Sie in Ihrer Folge-E-Mail ausdrücklich um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten oder die Compliance-Abteilung bitten. Geben Sie klar an, dass es sich um eine Beschwerde ("Complaint“) handelt.
3. Regulator (Curaçao eGaming): Sultan Bet wird von einem in Curaçao lizenzierten Unternehmen betrieben. Unabhängig vom Ausgang des internen Verfahrens können Sie Beschwerden an die Aufsichtsbehörde richten: [email protected]. Geben Sie dabei an, dass Ihre Beschwerde das Angebot von Sultan Bet unter sultan-de.com betrifft sowie - soweit bekannt - die Lizenznummer 1668/JAZ (Curaçao eGaming). Die Kommunikation mit der Aufsicht erfolgt in der Regel auf Englisch.

Rechtlicher Hinweis: Das Angebot von Sultan Bet wird nach unserem Kenntnisstand unter einer Glücksspiel-Lizenz der Behörde Curaçao eGaming geführt und unterliegt primär dem Recht von Curaçao. Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland gilt, dass keine Konzession nach deutschem GlüStV 2021 besteht. Dies kann Auswirkungen auf Ihre rechtliche Stellung im Streitfall haben; gegebenenfalls sollten Sie eine unabhängige Rechtsberatung in Anspruch nehmen.

Anbieterkennzeichnung (Service-Provider-Angaben)

Verantwortlicher Anbieter der Marke Sultan Bet und der Plattform Sultan Bet unter der Domain sultan-de.com ist nach derzeit vorliegenden Informationen:

• Betreiber / Markeninhaber: Continental Solutions Ltd B.V.
• Anschrift (Hauptsitz): Fransche Bloemweg 4, Curaçao
• Rechtsform: Ltd B.V.
• Lizenz: Online-Glücksspiel-Lizenz Nr. 1668/JAZ, erteilt durch Curaçao eGaming (Master-Lizenz, u. a. für Sportwetten und Online-Casino; Stand der Angabe: Anfang 2025)

Für die Abwicklung von Zahlungen (z. B. Visa/Mastercard) kann eine verbundene EU-Gesellschaft eingesetzt werden:

• EU-Zahlungsdienstleister / Tochtergesellschaft: CSL Solutions S.R.L.
• Registereintrag: Handelsregisternummer 45318526, Rumänien
• Rechtsform: S.R.L. (Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach rumänischem Recht)

Hinweis für Nutzer in Deutschland: Es handelt sich um einen ausländischen Anbieter ohne Sitz in Deutschland. Ein gesondertes Post- oder Büroanschrift in Deutschland ist nach aktuellem Informationsstand nicht vorgesehen ("Mailing Address“: nicht angegeben). Steuer- und Bankdaten des Anbieters werden aus Sicherheits- und Vertraulichkeitsgründen nicht öffentlich ausgewiesen.

Weitere Online-Informationen & rechtliche Dokumente

• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB): Die jeweils aktuellen AGB für Sultan Bet finden Sie auf der internationalen Plattform, u. a. unter https://sultanbet.com/de/static/terms-and-conditions. Im Konfliktfall sind die dort veröffentlichten Bedingungen maßgeblich.
• Bonus- und Aktionsbedingungen: Informationen zu Boni und Promotions (inklusive Umsatzbedingungen und Beschränkungen) finden Sie unter https://sultanbet.com/de/promotions.
• Regionale Ausrichtung: Sultan Bet richtet sich insbesondere an deutschsprachige Spieler in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz). Bitte prüfen Sie eigenverantwortlich, ob die Nutzung des Angebots in Ihrem Wohnsitzland rechtlich zulässig ist.

Verantwortungsvolles Spielen & Altersbeschränkung

Online-Glücksspiel ist ausschließlich für volljährige Personen (mindestens 18 Jahre) bestimmt. Spielen Sie nur mit Beträgen, deren Verlust Sie finanziell tragen können, und nutzen Sie die angebotenen Tools (z. B. Einzahlungslimits, Selbstausschluss), um Ihr Spielverhalten zu kontrollieren. Wenn Sie den Verdacht haben, dass bei Ihnen oder einer nahestehenden Person ein problematisches Spielverhalten vorliegt, wenden Sie sich bitte an eine unabhängige Beratungsstelle und informieren Sie den Kundendienst von Sultan Bet über [email protected], um geeignete Schutzmaßnahmen zu besprechen.

Deutschland-spezifischer Hinweis: Nicht alle deutschen Spielerschutz- und Sperrsysteme (z. B. OASIS) gelten für international lizenzierte Anbieter. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich über nationale Schutzmechanismen und deren Anwendbarkeit zu informieren.